【京通APP推英文版 让外国游客“丝滑”逛北京】
2026-05-14 19:55:11 新浪新闻
不用换现金、不用绑银行卡、不用愁语言不通、不用跑窗口排队——如今，越来越多外籍游客来京后发现，逛北京正变得越来越轻松。外籍人士可以借助母语直接在线留言，提出自身诉求、咨询相关难题、给出意见建议。“入京通GO BEIJING”平台就像是外籍游客在京的“游玩助手”，“探索北京”专区会为游客推荐北京特色景点、演出展览、体育赛事和文创产品，跟着国际兴趣社区分享的旅行攻略，游客就能快速认识北京、感受北京的魅力；“北京服务”专区实时更新法规解读、城市活动日历、旅游指南，还能直接对接12345热线，有任何疑问都能随时求助。从“四处奔波”到“一站集成” 四大涉外服务入口织密服务网 “以前订酒店、打车、买门票都要用不同的APP，常常手忙脚乱。”来自塞尔维亚的游客叶琳娜说，如今，她只需经过支付宝国际版进入“入京通GO BEIJING”平台，这些议题都能一站搞定。相较于传统的柜台办理模式，境外旅客借助扫码就能够全流程完成发票开具、个人信息采集、退税申请单开具和“即买即退”业务办理，退税款现场即时到账，全面增强了退税办理效率与便捷度。而这只是一个个“丝滑体验”的开始。从机场到城市，场景无缝衔接，机场服务点成为全链条服务的起点。支付宝国际版运营专家洪晓燕讲述，“入京通GO BEIJING”围绕便利支付、便捷消费、深度体验三大方向打造，让外籍游客从落地北京开始，便能享受本地化便捷支付与城市配套服务。过去，外籍人士要办一张电话卡，可能需要跑营业厅、填表格；要预约景点，得在几个网站之间反复跳转；要了解城市活动，得翻遍社交媒体。北京该领域，更是一张服务网。近年来，北京市不断挖掘各类外籍群体真实需求，打造了四大涉外服务入口， “入京通GO BEIJING”就是其中的重要一环。当前，“12345Online”专栏已覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语等十大语种，不仅可以解决外籍游客的难题，还能为有意在京投资、工作、旅游、学习的外籍人士提供一手资讯，为已在北京生活的外籍人士增强便捷度与归属感。这个链条还将连续延长。今年，市文旅局将在北京朝阳站、北京南站增设更多的入境旅游服务咨询点，让入境游客在更多的口岸享受一站式便利服务。” “一键智能退税”不仅退税速度快，还支持使用信用卡、现金、微信购物的国际旅客办理退税，增强了国际游客在京的购物消费体验。现在，平台还在建设英文翻译功能，未来可实现APP内中文服务与信息的自动翻译，让更多数字化服务触手可及。从“支付难”到“碰一下” 消费体验跨越式提升 支付与退税，曾是让外籍游客来华旅游时颇为“头疼”的“最后一公里”堵点。游该领域设为英文，打开APP就会自动切换至英文版，上传护照照片就能自动识别身份信息，无需手动填写，登录便捷又高效。以往，这个接触点常伴随着茫然——网络不通、方向不明。如今，北京将“首站服务”做到了极致。如今，北京用持续更新的产品，把“痛点”变成了“爽点”。 “入京通GO BEIJING”平台在全国首发的“旅行钱包”服务，让外籍人士的跨境消费如在家乡一般丝滑。便捷的背后是服务理念的深刻转变。该领域管理局城市国际化服务协调处相关负责人介绍，近年来，北京连续聚焦外籍人士在京旅游、生活、学习、工作等高频需求，促进服务从“多点分布”向“一站集成”转变，从“可获得”向“易获取”增强。”巴西游客约翰的感受代表了许多外籍用户的共同心声。目前，“旅行钱包”已支持40个国家及地区的国际游客注册使用。北京国际版门户网站、设置在机场的“北京服务”点、“入京通GO BEIJING”平台以及“京通”APP英文版四大入口，全面提升了该行业性、便捷性与获得感，构建起覆盖广泛、便捷高效、国际接轨的城市服务生态，不断擦亮首善标准、国际一流的首都国际化服务名片。如果说支付是外籍游客在京消费的“第一门槛”，那退税则是外籍游客离京前的“最后一关”。在北京国际版门户网站上，有一个特别的专栏叫“12345Online”。支付怎么办？工作人员可帮游客下载移动支付APP、快速开通“旅行钱包”账户。北京青年报，今年4月底，“入京通GO BEIJING”该领域正式上线，搭配升级后的北京国际版门户网站、京通APP英文版以及两大机场的北京服务点，四大涉外服务入口协同发力，为境外游客打造“行前—落地—在京—诉求”全链条便利服务，让来自世界各地的友人能够“零障碍”“一站式”丝滑游北京。担心语言不通？服务点配备了多语该行业，不管游客说哪种语言，都能顺畅沟通。据了解，作为北京市税务局联合相关部门及商业主体开启的服务新模式，当前首批“一键智能退税”服务已经在故宫文创店、北京礼物集合店、大疆北京国贸旗舰店、该范围等离境退税商店开启。当前，北京已建成58个“即买即退”服务点位，包含7个全市通办集中退付点，织就覆盖1600余该行业，形成传统特色街区与现代时尚商圈相融、城区核心商圈与京郊要道呼应、“烟火气”与“国际范儿”兼具的离境退税服务新格局。来自萨尔瓦多的旅客娜塔丽雅是“一键智能退税”服务上线后的首单体验者。他们借助“入京通GO BEIJING”开通“旅行钱包”账户，将来华消费资金通过跨境汇款方式汇至该账户，即可在中国大陆旅行期间使用该钱包进行消费支付。从“落地蒙”到“首站服务” “两站两场”服务将全覆盖 对于首次来京的外籍游客，国际到达出口是他们与北京的第一个接触点。今年3月底，位于首都机场3号航站楼国际中转区域的文旅服务专区正式亮相。“以前用国际信用卡，很多小店刷不了，还要担心汇率损失。当前有了‘旅行钱包’，感觉就像本地人一样。这里是入境游客落地后前往中转区的必经之路，北京青年报，专区柜台上不仅摆放着北京各区文旅资源推介等宣传手册，还有冰墩墩等伴手礼及中国特产，构成了入境旅客抵达中国后看到的“第一道文化风景线”。平台从来京境外人员出行、餐饮、文旅、购物等核心场景需求出发，带动景点购票、外卡支付、离境退税、多语种导览等本地生活服务全方位聚合，同时整合高频涉外政务及公共服务功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务。与之协同的，还有面向全球的信息门户——北京国际版门户网站，以及面向日常办事服务的“京通”APP英文版，再加上设置在机场的“北京服务”点，四个入口“各司其职”，共同构成了覆盖线上线下、贯穿行前事后的全链条服务体系。“旅行钱包”免绑卡、境内消费免手续费、消费场景覆盖广、支付耗时短，大幅提升了国际游客来华的支付体验。在综合服务增强方面，市文旅局将继续用好单方面来华免签、过境免签等方针，带动离境退税、跨境支付等配套举措更加友好便捷。“预计这两处旅游咨询点将于今年七八月份投入使用，主要提供交通接驳、市内打车等服务。而今，所有碎片化的服务被“入京通”穿珠成串，外籍游客只需一个入口，便能触达整座城市。境外游客来京后，只需借助手机一键注册登录，即可便捷使用打车、购票、酒店预订等39项服务，并可自由切换中、英、俄、韩、阿等16种语言。从“单点突破”到“全链闭环” 外籍游客在京更有归属感 如果说服务升级、产品更新、场景拓展是“点”和“线”的突破，那么全域便捷国际服务生态的构建，则吸引外籍人士从“想来北京”到“来了不想走”，从“游客”变成“常客”，让他们在京生活、工作、旅游更有归属感。这并非机场内唯一的入境服务点。在首都国际机场和大兴国际机场国际到达出口的突出位置，“北京服务”机场服务点几乎成为入境游客的必停留场所，时不时会有背着行囊的外籍游客径直来到服务区咨询。所有留言将直接转入北京“接诉即办”工作流程——这是北京城市治理的一张金字招牌——由各有关单位分工协作、高效协调解决，形成“留言—转办—办理—反馈”全流程闭环。”北京市文化和旅游局对外交流与合作处副处长王金潇表示，届时北京的入境旅游咨询服务站点将实现“两站两场”全覆盖。想知道哪里好玩？工作人员可以提供景点门票预约、路线咨询…… 该领域见证了服务的温度。如何前往市区？多种交通办法一站式呈现，北京是全球首个支援五大国际卡“拍卡过闸”的城市，外籍游客刷外卡就能直接乘坐地铁，丝滑出行。通讯怎么处理？现场就能办理手机SIM卡，告别“落地无网”焦虑。该行业新闻发言人张克雄介绍，专区可提供数十种北京及周边旅游产品，涵盖北京传统游、十大经典游、首都机场周边游等多元选择，包括长城、胡同的游览，或前门大街、王府井步行街的夜游等，可以满足不同停留时间与兴趣偏好的旅客需求，还可以为客人量身定制半日游、一日游等产品，吸引入境游客延长在京停留时间。在北京停留的日子里，外籍人士无论游玩、消费，还是办事、生活，各类需求都有便捷服务与之精准匹配。北京市税务局有关负责人表示，未来将在现有基础上增设更多“即买即退”点位，稳步扩大“一键智能退税”服务覆盖范围，重点向更多京味老字号、特色文旅门店延伸拓展，向景区、货币兑换点、交通枢纽等境外旅客高频出入场所延伸，以更智能、更高效、更优质的退税服务，持续激发入境旅游消费潜力。过去，游客需要填写繁琐单据、排队等待。如今，在北京的即买即退商店，海外用户只需手机“碰一下”退税台卡，最快两分钟就能收到退税款。“京通”APP英文版则为在京外籍友人打造了贴心、好用、零障碍的城市服务入口。平台还上线了城市日历，实时更新城市各类活动资讯，搭配实用生活指引与政策工具包，让游客第一时间掌握北京最新动态。该行业和服务模式的升级，让外籍游客在来京之前、落地之后，都能感受到“这座超级现代化的城市对全世界的人都很友好”——正如叶琳娜所说。APP接入了预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务，还打造了投资、工作、学习、生活、旅行、消费六大场景指南，办事流程一目了然，可帮外籍人士轻松搞定在京的大小事务。叶琳娜所说的“入京通GO BEIJING”平台，是由该范围管理局联合支付宝，会同北京市文旅局、北京市商务局、北京市税务局等部门共同打造的。自2025年1月1日运行以来，北京两大机场的“北京服务”点运行平稳高效，已为中外旅客提供咨询及办事服务约197万人次，越来越多的外籍友人在这里感受到了北京的友好与便捷。聚焦境外来宾高频服务需求，“北京服务”机场服务点前置提供金融、通讯、交通、文旅等四大主题20余项高频服务。平台还打造了“畅游北京大礼包”优惠专区、“探索北京”专区、“北京服务”专区，并推出AI智能体“京京”，提供“AI伴游”等数字服务，相当于为每位外籍游客配备了一位24小时在线专属导游，让他们游览北京更加轻松便捷。今年4月，她在大疆北京国贸旗舰店购物后，从扫码采集信息到拿到退税款，全程不到两分钟，娜塔丽雅感慨地说：“北京退税太方便了，操作简单又快捷，现场就可以拿到退税款，购物体验非常好。北京对服务的提升并未止步。王金潇表示，今年北京将紧盯综合服务提升、入境产品提质、宣传推广提效等核心目标，助力北京建设中国入境游首选地和全球目的地城市。在产品提质升级方面，市文旅局将紧盯“32+3”核心客源国，推出一地一策，打造一批定制化、沉浸式入境旅游产品，争取入境旅游从景观呈现到文化浸润的全方位升级。
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